Kohaletoimetamise poliitika


Delivery Terms

Kohaletoimetamine Eestis

Kasutame paki saatmiseks DPD pakiveoteenust.

Kullerteenuse ja pakiautomaati saatmise teenustasu sõltub saadetise suurusest ja kaalust. Kohaletoimetamise tasu selgub tellimuse esitamise käigus.

Rahvusvaheline saatmine

Pakkide saatmiseks välismaale kasutame DPD või FedExi pakiveoteenust. Väljapoole mandri-Euroopat ja Euroopa Liitu saadame pakid tavaliselt FedExiga.

Kohaletoimetamise tasu selgub tellimuse esitamisel, sest tasu suurus sõltub saadetise suurusest, kaalust ja sihtkohast. Kui kohaletoimetamise tasu muutub pärast tellimuse esitamist tulenevalt muutustest veoettevõtte hinnakirjas, kooskõlastame muutunud hinna enne kauba teelepanekut.

Hetkel saadame kaupa ainult Euroopa piires, kuid hulgiostu korral võime teha erandeid.

Kindlustus ja vastutus

Saadetise väärtus on kindlustatud ainult pakiveoettevõtte (Dpd, FedEx) standardtingimustes sätestatud ulatuses. Kui soovite suuremat kindlustuskaitset, tuleb sellest teada anda enne tellimuse esitamist.  Täiendavad kindlustuskulud tuleb kanda kauba ostjal.

Natural Chaga OÜ ei vastuta järgmise eest:

  • sihtriigis varastatud või kaduma läinud saadetised, hilinenud tarne
  • sihtriigi tolliameti poolt kehtestatud impordipiirangud, maksud või lõivud. Kui tellija ei võta saadetist vastu, siis raha ei tagstata.

Kui pakile ei minda pakiutomaati järgi

Kui pakk on toimetatud pakiautomaati ja ostja ei lähe sellele ettenähtud aja jooksul järgi ning pakk saadetakse meile tagasi, siis on kaks võimalust:

  • maksame toodete eest raha tagasi, välja arvatud kohaletoimetamistasu ja võimalikud lisandunud kulud või
  • kui ostja soovib, et kaup talle uuesti saadetakse, tuleb ostjal tasuda paki tagastamise tasu ja uus kohaletoimetamistasu.

Lisakulutuste vältimiseks palume ostjal kullerile või meile ennetavalt teada anda, kui ta ei saa pakile ettenähtud aja jooksul järgi minna. 

Kiirsaadetised ja eripakendid

Kui soovid kauba tavapärasemast kiiremat kohaletoimetamist või eripakendit, palume ühendust võtta e-posti aadressil business@musheez.eu, et saaksime läbi arutada võimalikud variandid ja seonduvad kulud.

 Tellimuse töötlemine ja kinnitus

Pärast tellimuse esitamist saadame e-postiga kinnituse tellimuse kättesaamise ja toodete saadavuse kohta. Meie soov on pärast paki teelepanekut automaatselt saata ka paki jälgimiskood, kuid see ei ole alati võimalik. Paki jälgimiskoodi saab küsida e-posti teel.

Tellimus on kinnitatud, kui pakk on välja saadetud. Kui mõni toode on laost otsas, anname sellest teada e-kirjaga, kus on kirjas ka toote eeldatav tarneaeg. 

Oleme tellimuse juriidiliselt kinnitanud, kui selle välja saadame. Kui see on toimunud, saadame sulle meili.

Kui mõni toode on hetkel otsas, teatame sulle meiliga eeldatava saatmispäeva.

Üritame töödelda ja kinnitata kõik tellimused samal päeval, välja arvatud nädalalõppudel, Eesti riiklikel pühadel ja juhul kui tellimus on tehtud pärast 14:00 GMT. Nimetatud juhtudel saame tellimuse töödelda ja kinnitada alles järgmisel tööpäeval. NB! riigipühad, laupäevad ja pühapäevad ei ole tööpäevad.

Eeldatav kohaletoimetamise aeg:

Kohaletoimetamise aeg on hinnanguline ja võib muutuda sõltuvalt sihtkohast ja välistest teguritest.

  • Eestis: 2-4 tööpäeva pärast tellimuse töötlemist. 
  • Euroopa riikidesse: 7-14 tööpäeva pärast tellimuse töötlemist. 
  • Ülejäänud maailma: hinnanguliselt 14 päeva pärast tellimuse töötlemist.

Kadunud või hilinenud saadetised

Natural Chaga OÜ ei vastuta, kui saadetised lähevad kaduma või nende kohaletoimetamine hilineb pärast seda, kui pakk on üle antud DPD-le, FedExile või muule pakiveoteenuse pakkujale. Sellest hoolimata andke meile teada, kui saadetis on kaduma läinud (e-posti aadressil business@musheez.eu). Proovime olukorra lahendada.